بوابة عملاء AX منتج بنته AppWorx لنفسها وطرحته في بيئة الإنتاج لكل تعاقد نشط مع عملائها. وهي تعمل يومياً مع عملاء حقيقيين وبيانات مشاريع وفواتير ومدفوعات وقرارات تطوير حقيقية.
تروي معظم دراسات حالة وكالات تطوير البرمجيات ما بنته الوكالة لصالح جهة أخرى. أما هذه الدراسة فمختلفة. بوابة عملاء AX منتج بنته AppWorx لنفسها وطرحته في بيئة الإنتاج لكل تعاقد نشط مع عملائها.
وقد صُممت وهُندست وتُدار وفق المنهجية والمعايير والانضباط نفسها التي نطبقها على كل مشروع نتولاه. وهي تعمل يومياً مع عملاء حقيقيين وبيانات مشاريع وفواتير ومدفوعات وقرارات تطوير حقيقية.
وننشرها لأنها تجسّد ما تؤمن به AppWorx بشأن الطريقة الصحيحة لتطوير البرمجيات، وما نحن مستعدون لاستثماره في سبيل هذا المبدأ.
لا يستطيع العملاء رؤية ما يجري داخل دورة التطوير. ولا يمكنهم التمييز بين أسبوع أحرز فيه الفريق تقدماً معمارياً جوهرياً وآخر لم يحدث فيه شيء ذو قيمة. فكلاهما يبدو لهم صمتاً.
كان العملاء يمضون أياماً من دون تحديث ذي معنى، لا لأن العمل توقف، بل لأن بعض الأعمال لا يمكن عرضها بعد. فالواجهة الخلفية غير المكتملة أو نظام التصميم قيد الإنشاء لا يعرضان ما تحقق بنفسيهما. ومع تكرار عبارة «لا يمكنك رؤيته بعد، لكن ثق بنا»، تفقد العبارة أثرها في النهاية.
قد تضيع الفواتير المرسلة عبر البريد الإلكتروني. يفتحها العملاء على هواتفهم، وينوون التعامل معها لاحقاً، ثم ينسونها. عندها يظهر الاحتكاك في العلاقة في اللحظة التي ينبغي أن يبقى فيها المسار التجاري سلساً وواضحاً.
كانت العقود والعروض وملاحظات الاجتماعات والمواصفات التقنية وملفات التصميم والفواتير والإيصالات موزعة بين سلاسل البريد الإلكتروني وواتساب وروابط Google Drive وأي مكان آخر وصلت إليه. ولم يكن لدى أي من الطرفين مكان واحد يرجع إليه.
يفكر العملاء باستمرار في متطلبات جديدة. فإذا وصلت الفكرة عبر واتساب دُفنت بين الرسائل، وإن لم تُسجل فوراً فقد تُنسى. وفي الحالتين تظهر مشكلات في المراحل اللاحقة.
بنينا بوابة عملاء AX لحل هذه المشكلات؛ لا لنبدو أكثر احترافية، بل لإصلاح ما كان معطّلاً بالفعل.
تطبيق جوال متعدد العملاء، ببيئات معزولة لكل عميل، ومناطق عامة ومحمية، وسياق خاص بكل مشروع، وإدارة لمهام CDC، ورؤية واضحة لمسار التطوير، وشؤون مالية، وضوابط للبنية التحتية، ومستندات، ومساعدة بالذكاء الاصطناعي، وشريط تنقل سفلي بين تبويبات الرئيسية وCDC والتطوير والمدونة والمزيد.
قبل أن يسجل العميل دخوله، يقدم التطبيق نفسه بوضوح: فيديو صامت بملء الشاشة، وتحريك لشعار AppWorx بتقنية Lottie، ومسارات واضحة للعملاء الحاليين أو المحتملين الذين يستكشفون الشركة.
صُمم أول تبويب بعد تسجيل الدخول ليجيب عن سؤال واحد في أقل من عشر ثوانٍ: كيف تسير الأمور؟ وإذا كان لدى العميل عدة مشاريع، ينقل محدد المشروع واجهة الاستخدام كاملة إلى سياق المشروع المختار.
بالنسبة إلى عملاء عقد التطوير المستمر، يمثل تبويب CDC مركز التعاقد. فمن خلاله يمر كل طلب خاصية وبلاغ خطأ وتحسين وتعديل مقترح. ليست محادثة متفرقة ولا رسالة بريد إلكتروني، بل محرك مهام منظم.
يمكن لأعضاء فريق AppWorx أو طبقة الذكاء الاصطناعي إضافة خصائص وتحسينات وتعديلات مقترحة إلى قائمة العميل. ويستطيع العميل اعتماد كل مقترح أو حفظه أو استبعاده.
ينشئ العملاء مباشرة طلبات التحسين وأفكار الخصائص وبلاغات الأخطاء والتعديلات. وتحول الصياغة بمساعدة الذكاء الاصطناعي اللغة الطبيعية إلى مواصفة مهمة منظمة وتتنبأ بأولويتها.
تحمل كل مهمة عنواناً ووصفاً وهوية منشئها ومصدرها وأولويتها ونوعها وتواريخها ونسبة تقدمها وعضو فريق AppWorx المكلّف بها والحد الأدنى لخطة الاشتراك المطلوبة.
تُدار حالات «مقترحة» و«قيد الانتظار» و«قيد التنفيذ» و«قيد الاختبار» و«بانتظار الموافقة» و«بانتظار النشر» و«مغلقة» و«ملغاة» و«مؤرشفة» ديناميكياً من قاعدة البيانات، وليست مثبتة داخل الشفرة.
تجتمع رسائل المحادثة وأحداث النشاط في موجز زمني واحد يشمل الكاتب والطابع الزمني والمرفقات وتغييرات الحالة وتحديثات الإسناد وتعديلات التقدم.
تحدد ثلاث فئات عامة للخطط الأعمال المتاحة ضمن CDC. وتضمن الأسعار الخاصة بكل مشروع والفئات المعطلة أن تظهر مطالبات الترقية في سياقها، لا كأسلوب بيعي.
يضم هذا التبويب الجدول الزمني للتطوير ومتتبع التقدم وملخصات الاجتماعات وملفات التصميم والعقود والمستندات التقنية. ويُنشئ الذكاء الاصطناعي ملخصات أسبوعية بلغة واضحة، وينبه إلى مخاطر الجدول الزمني قبل أن تتحول إلى موضوع يستدعي النقاش.
يتاح مساعد واعٍ بالسياق في كل تبويب، وتعرض بطاقات الرؤى في لوحة المعلومات ملاحظات أسبوعية، ويُنشئ الإعداد الذكي للاجتماعات موجزات مسبقة، فيما تصوغ إمكانات ذكاء المهام المواصفات وتتنبأ بالأولوية.
تظهر كل فاتورة في البوابة مع حالتها، وتنبيهات المدفوعات المستحقة، وسياق تقدم المشروع، ومراجع المعاملات، والإيصالات، ووسائل الدفع عبر SWIFT وSEPA وWise وStripe والعملات المشفرة والوسائل المحلية في مصر وتركيا.
تُنظم العقود والعروض وإيصالات الفواتير وملخصات الاجتماعات والتسليمات وروابط ملفات التصميم والأصول في مجلدات: العروض، والشؤون المالية، والشؤون القانونية، والاجتماعات، والأصول، والتصميم.
يرى العملاء من يعمل على مشروعهم، ودور كل شخص، وما إذا كان مهندساً أساسياً أو مستشاراً متخصصاً. فهم يعرفون الأشخاص الذين يبنون منتجهم.
بُنيت بوابة عملاء AX باستخدام Ionic وAngular، وتُجمع كتطبيقات أصلية لنظامي iOS وAndroid. أما النظام الخلفي فهو واجهة API خاصة مبنية بـ.NET Core ومستضافة على بنية AppWorx التحتية؛ وهي مجموعة التقنيات ونموذج البنية التحتية نفسيهما اللذان نستخدمهما في منتجات العملاء.
وتدعم أيضاً الوصول المضمّن من لوحات الإدارة المملوكة للعملاء عبر رمز مشروع وحمولة بيانات مستخدم موقّعين، بحيث تُحفظ مهام CDC المنشأة من تطبيق AppWorx أو لوحة إدارة العميل أو مقترحات الذكاء الاصطناعي في السجل الخلفي نفسه.
بنت AppWorx أكثر من عشرين أداة ونظاماً وتطبيقاً لعملياتها الخاصة؛ لا كمشاريع جانبية، بل كبرمجيات إنتاجية تُستخدم كل يوم.
نظام داخلي لإدارة العملاء المحتملين والحاليين، متكامل مع بنية البريد الإلكتروني وبيئة الاستضافة لدى AppWorx.
نظام داخلي خفيف للمحاسبة والرواتب، بُني ليناسب الحجم الفعلي للفريق وطريقة سير أعماله.
طبقة مخصصة لموازنة الأحمال وإدارة أخطاء واجهات API لنماذج اللغة، بُنيت لتناسب بنية AppWorx التحتية ومتطلبات تجاوز الأعطال.
إضافة مجانية لمتصفح Chrome تستبدل صفحة علامة التبويب الجديدة الافتراضية بلوحة روابط مصنفة ومجمعة حسب الغرض.
تراقب مسارات العمل الآلية الأنظمة الخلفية المستضافة، وتراجع سجلات الأخطاء، وتطلق التنبيهات عند تراجع أداء الخدمات.
عميل البريد الإلكتروني لدى AppWorx، مهيأ بهوية الشركة ومنشور عبر بنيتها التحتية للخوادم.
يتكرر النمط نفسه: واجهنا مشكلة تشغيلية حقيقية، وقيّمنا الحلول المتاحة، وحين لم نجد ما يلائمها بما يكفي، بنينا الحل بأنفسنا وفق المعيار نفسه الذي نطبقه على مشاريع عملائنا.
لا نسعى إلى جمع قائمة لافتة من الأدوات الداخلية. نحن نبني عندما تبلغ المشكلة حداً تصبح معه تكلفة البناء أقل من تكلفة التعايش معها.
تطرح AppWorx برمجيات تحت ضغط تشغيلي حقيقي، لا لعملائها فحسب، بل لنفسها أيضاً. والمنهجيات التي نطبقها على مشاريع العملاء هي نفسها التي نستخدمها عندما نكون الجهة البانية والمستخدمة في آن واحد.
المعيار الذي نلزم به أنفسنا داخلياً هو الحد الأدنى لما نقدمه لأي مشروع عميل. لا يمكن تزييف ذلك، ولا يستطيع فريق لا يبني سوى مرة واحدة في العام أن يكرره.
«بوابة عملاء AX، من بين أمور أخرى، دليل ملموس على هذا المعيار.»
يُدار كل تعاقد نشط مع AppWorx عبر بوابة عملاء AX منذ اليوم الأول. تحدث معنا عن مشروعك، وسنعرض لك البيئة التي ستعمل من خلالها.